Door technische problemen is betalen met bancontact niet mogelijk. De factuur wordt per post opgestuurd zonder administratieve kost van 10 euro.

We raden je wel aan om aanwezig te zijn bij de ophaling om discussies over gewicht en andere te voorkomen.

De afdeling Mobiliteit/taxi stopt haar telefonische permanentie vanaf 17 april 2023. Lees aandachtig onderstaande webpagina, heb je toch nog een vraag, stel ze dan via meldingen.antwerpen.be.

Geen telefonische permanentie meer vanaf 17/04/2023

Een cyberaanval trof in de nacht van 5 op 6 december 2022 het informaticasysteem van de stad. We hebben ondertussen veel digitale dienstverlening stapsgewijs terug kunnen opstarten.&nbsp;Hieronder lees je&nbsp;de impact&nbsp;die er nu nog is.

We beseffen dat de cyberaanval problemen oplevert en we wensen ons hiervoor te excuseren. Deze impact is er momenteel nog:<h3>A-kaart</h3><ul><li>Een A-kaart laten aanmaken of vervangen is opnieuw mogelijk in alle stedelijke A-kaartlocaties. Ook A-kaartpunten sparen en A-kaartbonnen inruilen kan bij alle partners aan de balie. Online inruilen van bonnen lukt nog niet.</li></ul>

<h3>Afval en recyclage</h3><ul><li>Ophaling grofvuil aan huis:&nbsp;betalen met bancontact is nog steeds niet mogelijk. De factuur wordt per post opgestuurd zonder administratieve kost van 10 euro. We raden je aan om aanwezig te zijn bij de ophaling om discussies over gewicht en andere te voorkomen.</li></ul>

<h3>Bibliotheken</h3>Beperkt terug mogelijk:<ul><li>Betalen van bibsaldo kan aan slechts aan 1 kassa in de bib en niet aan de automaten. Enkel betaling met bancontact is mogelijk, maar niet met creditcard. Er kan geen betaalbewijs worden afgeleverd.</li><li>Het opladen van een sorteerpas is opnieuw mogelijk, zowel online als aan een fysiek oplaadpunt in de bib.</li></ul>Tijdelijk niet mogelijk:<ul><li>Pc reserveren</li><li>Afdrukken van documenten</li><li>Opladen kopieerkrediet</li><li>Kopi&euml;ren van documenten</li><li>Uitreiken of vervangen van A-kaarten voor zwembaden, musea en&nbsp;cultuurhuizen.</li><li>Toegang tot de onbemande bib: tijdens de onbemande uren zijn bibliotheek Arena, Bist en Elsschot gesloten.</li></ul>Kijk op<a target="_self" href="https://antwerpen.bibliotheek.be/"> antwerpen.bibliotheek.be</a> voor een update over wat wel en niet kan.

<h3>Loketten</h3>Een afspraak makenJe kan via de website of via het stedelijk contactcenter (03 22 11 333) een afspraak maken voor een bezoek aan het loket. Zoek&nbsp;<a target="_blank" href="https://www.antwerpen.be/producten">in dit overzicht</a>&nbsp;wat je nodig hebt.​ZelfbedieningslokettenAlle mogelijkheden van een zelfbedieningsloket werken, behalve:<ul><li>Attest leefloon aanvragen en afdrukken (je kan dit wel aanvragen via het <a target="_blank" href="https://www.antwerpen.be/product/bewijs-leefloon-of-geen-leefloon-aanvragen">e-loket</a> of bij de <a target="_blank" href="https://www.antwerpen.be/sociaal-centrum-in-je-buurt-ocmw">sociale centra</a>)</li><li>Taxicheques bestellen (je kan ze wel bestellen via de <a target="_blank" href="https://www.antwerpen.be/product/taxicheques">website</a> of telefonisch op 03 22 11 333).</li><li>Afvalstickers bestellen (je kan ze wel bestellen via het <a target="_self" href="https://www.antwerpen.be/product/afvalstickers-bestellen">e-loket</a>)</li></ul>Loket MigratieBij loket migratie is alle digitale dienstverlening terug mogelijk maar er is een&nbsp;grote impact op de verwerkingstijden van de dossiers. Hierdoor kunnen we niet op al je vragen antwoorden en lopen de wachttijden op.&nbsp;Op&nbsp;<a target="_self" href="https://www.antwerpen.be/info/6050b1028d84df028c2909bd/loket-vreemdelingenzaken">deze pagina</a>&nbsp;zie je een overzicht van de wachttijden per type dossier. Deze lijst wordt wekelijks ge&uuml;pdatet.

<h3>Mobiliteit en parkeren</h3><ul><li>Voor de lage-emissiezone kan je opnieuw registreren, een toelating of dagpas aankopen. Enkel de LEZ-automaten zijn nog niet functioneel. Meer informatie vind je op <a href="http://www.slimnaarantwerpen.be/LEZ">www.slimnaarantwerpen.be/LEZ</a>.</li></ul>

<h3>Musea en erfgoed​</h3>FelixArchief:&nbsp;<ul><li>Reservaties voor leeszaalcomputers zijn nog niet mogelijk.</li><li>Beperkte functionaliteiten op website&nbsp;<a target="_blank" href="http://www.felixarchief.be/">www.felixarchief.be</a>. Meer info over wat wel en niet kan op deze <a target="_blank" href="https://felixarchief.antwerpen.be/nieuwspagina/website-felix-archief">infopagina</a>.</li></ul>

<h3>​Podia (cultuurcentra en culturele ontmoetingscentra)​</h3><ul><li>De website van Zaalzoeker werkt momenteel niet. Klik <a target="_blank" href="https://www.antwerpen.be/info/zaalzoeker-tijdelijk-buiten-werking">hier</a> voor meer info over het vinden van een zaal voor jouw vereniging.</li></ul>

<h3>Wonen en bouwen</h3><ul><li>De verwerking van omgevingsvergunningsaanvragen loopt vertraging op. De door de Vlaamse regering getroffen noodmaatregelen werden opnieuw verlengd&nbsp;om procedurefouten en het overschrijden van vervaltermijnen te vermijden.&nbsp;Voor meldingen ingediend vanaf 29 juni 2023 worden de termijnen niet langer opgeschort, maar gelden de decretaal voorziene termijnen. Gedetailleerde info vind je via&nbsp;<a target="_blank" href="http://www.Antwerpen.be/vergunningen">www.antwerpen.be/vergunningen</a>.</li><li>Vastgoedinformatie: Nog niet alle informatiebronnen zijn terug beschikbaar.&nbsp;Gedetailleerde info vind je via <a target="_blank" href="http://www.antwerpen.be/vergunningen">www.antwerpen.be/vergunningen</a>.</li></ul>

<h3>Cyberaanval en privacy </h3>Welke persoonsgegevens verwerkt stad Antwerpen over mij?&nbsp; Afhankelijk van het soort van dienstverlening waarop je een beroep doet, verwerkt&nbsp;Stad Antwerpen je persoonsgegevens. De persoonsgegevens die Stad Antwerpen over jou heeft hangen dus heel sterk af van de interacties die je had met ons.Kan ik inzage krijgen in de persoonsgegevens die de stad over mij verwerkt? Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG of beter bekend onder de Engelse naam: GDPR of General Data Protection Regulation)&nbsp;kan&nbsp;je bepaalde rechten uitoefenen over jouw persoonsgegevens (zie artikel 12 AVG e.v.). Zo kan je inzage vragen in jouw persoonsgegevens (artikel 15 AVG). Volgens de AVG moeten we je een antwoord bezorgen in principe binnen een maand na ontvangst van jouw verzoek. In uitzonderlijke gevallen, zoals deze cyberaanval, wordt die termijn echter verlengd.Het informaticasysteem van Stad Antwerpen werd echter in de nacht van 5 op 6 december getroffen door een cyberaanval. Hierdoor kunnen we jouw verzoeken over jouw persoonsgegevens niet of slechts beperkt opzoeken, waar we ze je&nbsp;tijdelijk niet kunnen bezorgen. We kunnen pas een antwoord geven op een vraag&nbsp;als de achterliggende systemen om dit op te zoeken weer&nbsp;beschikbaar zijn.&nbsp;Zodra het weer&nbsp;mogelijk is om de achterliggende systemen te raadplegen, kan je weer inzage krijgen in de persoonsgegevens die de stad over jou verwerkt.Wat is er met mijn persoonsgegevens gebeurd? Jammer genoeg kan Stad Antwerpen momenteel geen sluitend antwoord op die vraag geven. Het is tot op heden niet duidelijk welke gegevens gestolen zijn en of deze gegevens persoonsgegevens bevatten en welke dan precies.Op basis van de informatie die nu voorhanden is, zouden er bij de buitgemaakte gegevens hoofdzakelijk interne administratieve gegevens zijn (boekhouding, personeel...). Het is dus eerder onwaarschijnlijk dat gegevens van burgers zijn gelekt, maar de stad kan dit jammer genoeg niet garanderen. In elk geval is het zo dat de back-ups van de stad niet waren aangetast en dat de gegevens dus beschikbaar zijn gebleven door de stad.We beseffen dat dit ongemakken kan veroorzaken en wensen ons hiervoor te verontschuldigen.&nbsp;De stad heeft er alles aan gedaan om de gevolgen van de cyberaanval zo beperkt mogelijk te houden (zie de vraag: &ldquo;Wat doet Stad Antwerpen om mijn persoonsgegevens te beschermen tijdens deze cyberaanval?&rdquo;)Wat zijn de risico&rsquo;s als mijn gegevens gestolen zijn? In de mate dat de gelekte gegevens&nbsp;persoonsgegevens zouden bevatten, zijn de&nbsp;2 grootste risico&rsquo;s phishing&nbsp;en&nbsp;identiteitsfraude.E-mailadressen en telefoonnummers kunnen gebruikt worden om phishing berichten te versturen. Phishing is een vorm van internetfraude. Je ontvangt dan valse berichten via sms, Whatsapp, mail&hellip;. In dit bericht proberen phishers je persoonsgegevens te achterhalen. Bijvoorbeeld je inloggegevens, info over je creditcard of pincodes. Let hiervoor extra op. Tips om phishing te herkennen vind je op&nbsp;<a href="https://www.safeonweb.be/nl">www.safeonweb.be</a>.&nbsp;Als je denkt het slachtoffer te zijn van identiteitsfraude, volg dan deze stappen:<ul><li>Meld dit bij&nbsp;<a href="https://cardstop.be/nl/home.html">Cardstop</a>.</li><li>Doe aangifte bij&nbsp;<a href="https://www.politieantwerpen.be/">de politie</a>.</li><li>Verander je&nbsp;<a href="http://www.safeonweb.be/nl/gebruik-sterke-wachtwoorden">wachtwoorden</a>.</li><li>Meer tips op&nbsp;<a href="https://www.safeonweb.be/nl">www.safeonweb.be</a>.&nbsp;</li></ul><ul></ul>Wat doet stad Antwerpen om mijn persoonsgegevens te beschermen tijdens deze cyberaanval? We hebben uit voorzorg besloten om systemen en programma&rsquo;s af te sluiten in samenspraak met gespecialiseerde partijen. Stad Antwerpen, de federale Cyber Emergency Response Team (CERT.be) en de Federale Politie werken samen om de cyberaanval te onderzoeken en de schade te beperken.Wat kan ik zelf doen om mijn persoonsgegevens te beschermen? Deze tips kan je altijd toepassen en verbeteren de beveiliging van je gegevens, ook als er geen gegevens gestolen zijn.&nbsp;Algemene tips over&nbsp;cyberveiligheid vind je op <a href="https://www.safeonweb.be/nl">www.safeonweb.be</a>.&nbsp;&nbsp;Phishing<ul><li>E-mailadressen en telefoonnummers kunnen gebruikt worden om phishing berichten te versturen. Phishing is een vorm van internetfraude. Je ontvangt dan valse berichten via sms, Whatsapp, mail, &hellip;. In dit bericht proberen ze je persoonlijk gegevens te achterhalen. Bijvoorbeeld je inloggegevens, info over je creditcard of pincodes. Let hiervoor extra op. Tips om phishing te herkennen vind je op <a href="https://www.safeonweb.be/nl">www.safeonweb.be</a>.&nbsp;</li><li>Lees meer tips op <a href="http://www.safeonweb.be/nl/leer-valse-mails-herkennen">www.safeonweb.be/nl/leer-valse-mails-herkennen</a>.</li></ul>Wachtwoorden<ul><li>Gebruik voor elke toepassing een ander wachtwoord.</li><li>Gebruik een lang (minstens 14 tekens) en complex wachtwoord.<ul><li>Gebruik zeker niet jouw &#39;voornaam&#39; of &#39;123456&#39;.&nbsp;</li><li>Maak een combinatie van minimaal drie van deze elementen:<ul><li>Kleine letters (a-z)&nbsp;</li><li>Hoofdletters (A-Z)</li><li>Cijfers (0-9)</li><li>Speciale tekens (zoals: #$%&amp;*?)</li></ul></li><li>Verander je wachtwoorden regelmatig. Doe dit zeker wanneer je denkt dat je gegevens misschien gestolen zijn.</li><li>Gebruik waar mogelijk 2-staps-verificatie. Dit wil zeggen dat je 2 sleutels nodig hebt om toegang te krijgen tot een toepassing. Bijvoorbeeld: een wachtwoord en een code.</li><li>Deel je wachtwoord nooit.</li></ul></li><li>Lees meer tips op <a href="https://www.safeonweb.be/nl/gebruik-sterke-wachtwoorden">www.safeonweb.be/nl/gebruik-sterke-wachtwoorden</a>&nbsp;</li></ul>Toestellen Update je toestellen (laptop, smartphone, tablet) regelmatig.&nbsp; Via updates worden bepaalde zwakheden in een systeem &ldquo;gepatcht&rdquo;. Dit wil zeggen dat een bepaald virus of een zwakheid niet langer misbruikt kan worden door een cybercrimineel.&nbsp;Openbare wifi Let op met openbare wifi:<ul><li>Via een onbeveiligd wifinetwerk kunnen criminelen inbreken op je toestellen.</li><li>Gebruik dus enkel een beveiligd netwerk (met een paswoord) of je mobiele data.</li></ul>Vragen? Heb je vragen rond privacy-aspecten in verband met deze cyberaanval? Stuur dan een e-mail naar <a href="mailto:cyberaanval@antwerpen.be">cyberaanval@antwerpen.be</a>.

Impact cyberaanval op dienstverlening: overzicht

Impact cyberaanval op dienstverlening: overzicht

A-kaart

Afval en recyclage

Bibliotheken

Loketten

Mobiliteit en parkeren

Musea en erfgoed

Podia (cultuurcentra en culturele ontmoetingscentra)

Wonen en bouwen

Cyberaanval en privacy

Ook interessant

Dit artikel is gedeeld door