4 op 10 is digitaal kwetsbaar. Ook 40% van jouw medewerkers en klanten. Hen digitaal vaardiger maken en je digitale dienstverlening ontwerpen op hun maat, heeft veel troeven voor je bedrijf. Welke troeven juist? Daarover ging het netwerkmoment ‘digitale inclusie is een duurzame investering voor je bedrijf’ op donderdag 26 juni. We zetten de 5 belangrijkste bevindingen op een rij.
Door gebruikers niet vanaf de start te betrekken, zal een digitale dienst onvoldoende aan klantverwachtingen voldoen, weinig gebruikt worden en voor frustratie zorgen bij eindgebruikers. Dit is een verloren investering en levert je een nadeel op ten opzichte van concurrenten die wel een digitaal inclusieve dienstverlening hebben.
Betrek je klanten dus van bij de start om je dienstverlening zo laagdrempelig mogelijk, zo automatisch mogelijk en vanuit de blik van de klant te ontwerpen. Blijf nadien feedback verzamelen en het digitaal product bijsturen waar nodig en nuttig. Bureaus gespecialiseerd in service design, UX design en UI design kunnen je hierin ondersteunen.
Raadpleeg gratis de Digital Inclusion by Design Index om een eerste zicht te krijgen op de digitale inclusiviteit van je bestaande digitale dienstverlening.
Door ondersteuning te voorzien bij het gebruik van je digitale dienstverlening bereik je meer klanten die het later ook zelfstandig zullen kunnen. Bovendien verhoog je het vertrouwen van de klant in jouw digitale dienstverlening. Dankzij deze inspanning verlaag je op termijn de druk op je medewerkers en het niet-digitale alternatief (telefonische en/of fysieke contactpunten).
Je kan deze ondersteuning zelf organiseren, uitbesteden of vrijwilligers inzetten. Telefonisch en/of fysiek, ter plaatse in je kantoor of thuis bij de klant. De in-huis organisatie door vertrouwde gezichten geeft een meerwaarde voor vertrouwelijke diensten. De ondersteuning uitbesteden aan getrainde digihelpers, zoals de studenten van Beego, is financieel interessant en ontzorgend.
Door medewerkers op te leiden in digitale vaardigheden:
ben je klaar voor de toekomst
loop je minder cybergevaar
Hackers hebben namelijk vaak de meest digitaal kwetsbare medewerkers in het vizier.
kan je aan efficiëntie winnen door bijvoorbeeld te digitaliseren waar papierwerk nog veel tijd in beslag neemt.
werk je aan hun zelfredzaamheid en zelfvertrouwen om met digitale (werk)tools om te gaan en boek je op termijn tijdwinst.
Je bepaalt eerst je doel en het digitale vaardigheidsniveau van je medewerkers. Kies vervolgens voor een gepaste aanpak. Zo kan je gaan voor opleidingen per startniveau in de vorm van e-learings of fysieke opleidingen. Ook ondersteuning op de werkvloer door collega’s die je opleidt tot digihelpers, is nuttig. Hiervoor voorzie je best een train-de-trainer en een duidelijk afsprakenkader over waar en wanneer de ondersteuning plaatsvindt en hoe diepgaand de ondersteuning kan gaan.
Investeringen in digitale inclusie zijn duurzaam op verschillende vlakken:
De investering in een digitaal inclusief ontwerp van je digitale dienstverlening heeft een effect zolang deze digitale tool gebruikt wordt.
Het begeleiden van je klanten en medewerkers zorgt voor de stap naar zelfstandig gebruik, vertrouwen in de toepassing en professionele en persoonlijke ontwikkeling.
De inzet van studenten voor digitale ondersteuning van digitaal kwetsbare klanten zorgt ervoor dat zij deze ervaringen meenemen in hun latere loopbaan (als IT-er of maatschappelijk werker bijvoorbeeld).
Doneer het IT-materiaal dat je niet meer gebruikt aan STW (Shortcut to Work). Zij knappen het op en geven het een tweede leven bij Antwerpenaren die zich geen duur toestel kunnen veroorloven. Zo zorg je zelfs voor een driedubbele duurzame impact op:
de arbeidsmarkt
STW is een bedrijf binnen de sociale economie en leidt mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt op, zodat ze kunnen doorstromen naar de reguliere IT-arbeidsmarkt.
de digitale kloof
Met het gerefurbishte materiaal kunnen digitaal kwetsbare Antwerpenaren hun administratie in orde brengen, lessen volgen, huiswerk maken, online werk zoeken en hun vaardigheden oefenen.
de circulaire economie
Je verkleint de afvalberg en zorgt voor hergebruik van grondstoffen en onderdelen.
Dankzij samenwerkingen en datadelingen tussen sectoren en bedrijven is efficiëntiewinst mogelijk. Je kan zo digitale administratieve processen samenvoegen én (gezamenlijke) eindgebruikers een betere, eenvoudige klantbeleving bieden.
Door van elkaar te leren over elkaars initiatieven in digitaal inclusief design en in de digitale ondersteuning van medewerkers en klanten, kunnen bedrijven en overheden tijd besparen en hun impact vergroten.
Je kan natuurlijk altijd zelf rechtstreeks contact opnemen met een bedrijf als je al concrete (brainstorm)ideeën hebt. Denk je nog niet aan een specifiek bedrijf, dan kan je in contact komen met andere ondernemers via een van deze netwerkorganisaties.
