Welkom!

Antwerpen.be maakt gebruik van cookies. Aan de hand van die cookies verzamelt en analyseert Antwerpen.be informatie over uw bezoek. Genieten van een optimale A-ervaring? Bevestig met alle cookies toestaan. Stel voorkeuren in en bepaal welke informatie u met Antwerpen deelt. Houd er rekening mee dat bepaalde media enkel beschikbaar zijn indien u de cookies ervan aanvaardt. Antwerpen.be bewaart cookievoorkeuren. U kan ze aanpassen via cookies beheren. Meer weten? Raadpleeg onze Cookieverklaring. Antwerpen.be waardeert uw vertrouwen en wenst u een verrijkende surfervaring toe!

stad Antwerpen

Hebt u uw vraag of probleem al voorgelegd aan de dienst? Ja?

Als u uitgepraat bent met 't stad, kunt u terecht bij de ombudsvrouw. Bezorg uw melding aan de ombudsvrouw via e-mail, via onderstaand klachtenformulier, neem de telefoon of schrijf een brief. Of maak een afspraak op haar kantoor om uw probleem te bespreken. U bent welkom!

 

Telefonisch

U kunt de ombudsdienst bereiken op het gratis nummer 0800 94 843. 

 

 

E-mail

U kunt de ombudsdienst via e-mail bereiken : ombudsvrouw@antwerpen.be 

Soms worden inkomende mails ten onrechte door de spamfilter tegengehouden. Ook mails met bijlagen die groter zijn dan 5 megabyte (MB) kunnen we niet ontvangen. Wij krijgen hiervan helaas geen bericht. Als u binnen de drie werkdagen geen reactie krijgt op uw mail, bel ons dan even op het gratis nummer 0800 94 843.

Een online formulier vindt u hier:

Aanvragen en documenten:

Klacht voor de ombudsvrouw

Ik wil een klacht indienen bij de ombudsvrouw

Aanvraag starten

Facebook & Twitter

U kunt de ombudsvrouw ook via een bericht op Facebook bereiken. Of via Twitter.

Welkom op ons kantoor

Wens je ons graag persoonlijk te spreken? Dat kan op afspraak. Bel naar ons gratis nummer 0800/94843 en we zoeken samen met jou naar een gepast moment. Van harte welkom!

Het kantoor van de ombudsvrouw bevindt zich op het De Coninckplein 25, vlakbij de Permeke bibliotheek. De ingang vindt u in de Muizenstraat 2. Een stadsplan vindt u hieronder.

Opgelet: het kantoor van de ombudsvrouw bevindt zich in de lage emissiezone (LEZ). Alle informatie hierover vindt u op https://www.slimnaarantwerpen.be/nl/lez  

Wij zijn gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Kijk op https://www.delijn.be/nl/routeplanner/ voor de beste route.

Elke eerste donderdag van de maand is het kantoor open tot 18.30 uur. Wijzigingen zijn mogelijk en worden dan hier op de site meegegeven. Opgelet: tijdens de zomermaanden juli en augustus zijn er geen avondopeningen op donderdag.

 

 

Openingsuren

DagUurKolom
Maandagop afspraak
Dinsdagop afspraak
Woensdagop afspraak
Donderdagop afspraak
Vrijdagop afspraak

Sluitingsdagen 2020​

  • maandag 1 juni: pinkstermaandag
  • dinsdag 21 juli: nationale feestdag
  • woensdag 11 november: Wapenstilstand
  • tijdens  de eindejaarsperiode van vrijdag 25 december tot en met 3 januari 2021

Per brief

Het is van belang dat u alle gegevens, inclusief data en persoonsnamen, zo nauwkeurig mogelijk vermeldt. Kopieën van gevoerde correspondentie of van andere relevante documenten kunt u bijvoegen en stuurt u samen met uw klachtbrief naar:


Karla Blomme
Ombudsvrouw stad Antwerpen
De Coninckplein 25
2060 Antwerpen

Leaflet | Esri, NAVTEQ, DeLorme, Stad Antwerpen