Welkom!

Antwerpen.be maakt gebruik van cookies. Aan de hand van die cookies verzamelt en analyseert Antwerpen.be informatie over uw bezoek. Genieten van een optimale A-ervaring? Bevestig met alle cookies toestaan. Stel voorkeuren in en bepaal welke informatie u met Antwerpen deelt. Houd er rekening mee dat bepaalde media enkel beschikbaar zijn indien u de cookies ervan aanvaardt. Antwerpen.be bewaart cookievoorkeuren. U kan ze aanpassen via cookies beheren. Meer weten? Raadpleeg onze Cookieverklaring. Antwerpen.be waardeert uw vertrouwen en wenst u een verrijkende surfervaring toe!

stad Antwerpen
Driss van Buurtwerk Borgerbaan helpt bezoekers met de computer werken.Buurtwerk Borgerbaan

“Bezoekers die nu meedoen, hadden eerst veel angst voor de computer”

Sinds vorig jaar helpt buurtwerk Borgerbaan in Borgerhout mensen met de computer werken. Iedereen is er welkom. Wij gingen op bezoek en praatten met opbouwwerker Driss Bidane.

Hoe helpen jullie mensen die minder digitaal zijn?

Driss Bidane: “Iedereen kan tijdens de openingsuren van het buurtwerk langskomen en een laptop gebruiken. Of zijn eigen laptop meenemen. Wie hierbij hulp wil, krijgt die van onze vrijwilligers. We merken dat onze bezoekers vooral praktische zaken doen: openingsuren, een woning zoeken, werk zoeken …”

“Verder organiseren we met CAW Antwerpen het project Koffie en Formulieren. Onze vrijwilligers helpen dan mensen die formulieren moeten invullen of afspraken moeten maken. Door mensen op deze praktische manier te helpen, leren ze bij en brengen ze tegelijkertijd ook effectief hun administratie in orde.”

“Op basis van de vragen die we kregen, werkten we vormingen uit. Zo geven we mensen de kans om de basis te leren. De basis van een computer, internet, werken met het e-loket van de stad … We zijn erg trots op deze vormingen. Er zijn bezoekers die nu graag meedoen, maar in het begin veel angst hadden voor de computer. Bovendien bereiken we een heel divers publiek van zowel Nederlandstaligen als anderstaligen.”

Waarom zijn jullie hiermee begonnen?

Driss Bidane: “We merkten dat tijdens Koffie en Formulieren veel vragen werden gesteld over digitale zaken: online afspraken maken, het e-loket van de stad gebruiken, digitaal attesten opvragen, online studietoelagen aanvragen …”

“De toenemende digitalisering maakt het voor sommige mensen extra moeilijk om hun administratie in orde te brengen. Daarom installeerden we twee computers met extra vrijwilligers om te helpen tijdens Koffie en Formulieren.”

“We registreren alle vragen en geven aan organisaties door waar onze bezoekers op vastlopen. Vaak kunnen deze digitale trajecten niet snel worden aangepast. Daarom beslisten we om zelf onze bijdrage te leveren aan het digitale verhaal.”

Waar botsen jullie bezoekers op?

Driss Bidane: “Ze zijn vooral bang. Bang dat ze het niet kunnen of fouten gaan maken. Ze vrezen ook dat hun gegevens online misbruikt worden. En sommigen hadden al eens slechte ervaringen en vrezen dat ze uitgelachen zullen worden. Soms is de drempel naar bestaande hulp ook te groot. Niet iedereen weet bijvoorbeeld dat je een Webpunt gewoon mag binnenstappen met je vraag.” 

“Ook de taal is dikwijls een probleem. Wie nog niet genoeg Nederlands kan, kan moeilijker volgen tijdens cursussen. Bovendien merken we dat veel Nederlandstaligen de taal van de computer moeilijk vinden. Woorden zoals inloggen, account, synchroniseren … zijn voor veel mensen onbekend.”

“We lossen deze drempels op door een sterke vertrouwensband te creëren. We stellen mensen gerust en spreken hen persoonlijk aan. Zo motiveren we hen en trekken we hen over de streep. Dat is intensief, maar we steken er bewust veel tijd en energie in.”

Meer info

Buurtwerk Borgerbaan
Turnhoutsebaan 236
2140 Borgerhout

tel. 03 270 39 46
driss.bidane@samenlevingsopbouw.be