Doorverwijzen voor hulp bij belastingaangifte

Enkel gekende partnerorganisaties kunnen klanten correct doorverwijzen.

Kwetsbare Antwerpenaren die hulp nodig hebben bij hun belastingaangifte

• Klanten met een bruine envelop ontvangen een papieren aangifte. Dit betekent vaak dat ze minder digitaalvaardig zijn of voor het eerst een aangifte moeten invullen.
• Klanten met een witte envelop hebben vaak een vereenvoudigde aangifte gekregen. Klanten die vorig jaar naar een FOD-zitdag gingen, krijgen ook een witte envelop met instructies. 

Partnerorganisaties kunnen een afspraak inplannen via de afsprakentool. De zitdagen werken enkel op doorverwijzing van een partnerorganisatie. Deel de link niet met andere organisaties. Burgers kunnen zelf geen afspraak maken. 

Je kan op 2 manieren een afspraak maken:
 

1. FOD Financiën zitdag 

Voor de meest kwetsbare klanten:

• klanten met een papieren aangifte
• klanten die niet digitaal vaardig zijn
• klanten die moeilijk Nederlands begrijpen

2. DOT.kom 

Voor klanten die zelf hun aangifte online willen indienen:

• klanten die digitaal sterk zijn
• klanten die voldoende Nederlands beheersen

Een correcte doorverwijzing is belangrijk. Twijfel je? Verwijs altijd naar de zitdag van FOD Financiën. Een verkeerde doorverwijzing kan ervoor zorgen dat een klant zonder ingevulde aangifte blijft zitten.

Doorverwijzen van digitaal sterke klanten

1. Verwijs hen door naar de telefonische hulplijn van de FOD Financiën (tel. 02 575 56 66 ).
2. Je krijgt een medewerker aan de lijn die een afspraak vastlegt.
3. Op het moment van de afspraak belt FOD Financiën de burger op om de aangifte per telefoon in te vullen.
4. FOD Financiën dient de aangifte in.
5. Nadien ontvangt de klant (binnen een maand) per post een bevestigingsdocument om te ondertekenen en terug te sturen om de aangifte te vervolledigen.

Website FOD Financiën