Evi portret
De voorbije jaren waren niet eenvoudig. Corona, de oorlog in Oekraïne, een cyberaanval ... Evi, teamcoördinator bij Loketwerking, team Wonen vertelt hoe die cyberaanval invloed had op het team, en hoe ze daar samen mee omgingen.
"Het nieuwe team Wonen startte op 5 december, 1 dag voor de cyberaanval. We verhuisden van verschillende stadsloketten naar 1 nieuwe werkplek in Den Bell. We waren helemaal klaar voor een frisse start. En dan was er de cyberaanval... Die kon op geen slechter moment komen. Gelukkig konden we de 3e dag na de cyberaanval met voorlopige, beveiligde oplossingen weer aan enkele systemen, vooral voor de adreswijzigingen."
"Het was best zwaar: we waren als nieuw team maar net gestart en we moesten plots anders werken. Daardoor verliep het werk trager. De aanvragen van burgers bleven ook binnenkomen, maar we konden ze niet verwerken. Er waren veel veranderingen op korte tijd. We wisten ook niet hoelang het allemaal zou duren.
We stonden er zeker niet alleen voor. We kregen veel hulp van Digipolis en van onze loketexperten. Ook enkele medewerkers van Financiën die zelf hun werk moeilijk konden uitvoeren hebben ons enkele weken goed geholpen. We waren blij met hun hulp."
"De eerste weken was er veel begrip. Sinds februari lopen de frustraties op. Begrijpelijk. Soms hebben de vertragingen ook financiële gevolgen. We proberen onze klanten uit te leggen dat we door de cyberaanval extra achterstand hebben opgelopen. We doen ons uiterste best om hen zo snel mogelijk te helpen. De verwijten die we de laatste weken soms krijgen, raken ons wel. We geven immers nog steeds het beste van onszelf. Binnenkort krijgen we opnieuw extra hulp om de achterstand verder weg te werken. Die is meer dan welkom."
"Tijdens een crisis leer je elkaar snel beter kennen. Als nieuw samengesteld team was het sowieso zoeken. We hadden allemaal ervaring vanuit Loketwerking, maar moesten weer quasi opnieuw beginnen. Door de extra beveiliging na de cyberaanval, moesten we tijdelijk ook weer voltijds in Den Bell of Deurne werken. Dat was voor sommigen aanpassen, maar zo werden we wel sneller 1 team. We hielpen elkaar, werkten de eerste dagen samen aan 1 taak, we zochten samen uit hoe we verder konden ... Dat zorgde voor veel verbondenheid."
"De eerste weken na de cyberaanval was ik nog geen teamcoördinator, maar gewoon medewerker van het team. Toen kon ik het werk makkelijker loslaten. Ik praatte er thuis over, ging wandelen …
Als teamcoördinator moet ik ook denken aan het welzijn van mijn medewerkers. Dat vind ik voor mezelf het moeilijkste aan de cyberaanval. Ik waak erover dat mijn medewerkers tevreden en gemotiveerd blijven. Het is belangrijk dat ze verder kijken dan het aantal dossiers dat we nog moeten behandelen. We doen wat we kunnen, dossier per dossier. Elke dag opnieuw. De achterstand die we hebben, is er door omstandigheden, niet door de medewerkers.
Samen met het team stellen we nu ook kleinere doelen met een beloning als het doel is behaald. Dat werkt. Zo hadden we al een met snoep gevulde piñata die we tijdens de wekelijkse briefing hebben losgeslagen (lacht)."
"Ik heb na eerdere crisissen bij Loketwerking (COVID, Oekraïne …) de bevestiging gekregen dat iedereen heel gemotiveerd is. We ventileren wel eens, maar dat moet ook kunnen. We zijn harde werkers die ervoor blijven gaan. De betrokkenheid en flexibiliteit van de medewerkers is top. Dat vind ik heel knap."
Bekijk onze vacatures op www.antwerpen.be/vacatures
