Heb je jouw vraag of probleem al voorgelegd aan de dienst? Ja?
Als je uitgepraat bent met de stad, kan je terecht bij de ombudsvrouw en haar medewerkers. Bezorg jouw melding via e-mail, via onderstaand klachtenformulier, neem de telefoon of schrijf een brief. Of maak een afspraak op haar kantoor om het probleem te bespreken. Je bent welkom!
Zorg ervoor dat je melding zo gedetailleerd mogelijk is. Vermeld alle gegevens, inclusief data en persoonsnamen, zo nauwkeurig mogelijk. Heb je brieven of correspondentie? Voeg deze zeker toe. Uiteraard ben je ook welkom op ons kantoor om je melding toe te lichten.
Klachtenformulier
Een melding maken bij de ombudsvrouw kan via dit online formulier.
Voor je een melding indient, vragen we je om onze huisregels even door te nemen.
Telefonisch
Je kan ons op maandag, dinsdag, woensdag en donderdag telefonisch bereiken van 9 uur tot 12.30 uur.
Je kan ons bellen op ons gratis telefoonnummer 0800 94 843
Per brief
Het is van belang dat je alle gegevens, inclusief data en persoonsnamen, zo nauwkeurig mogelijk vermeldt. Kopieën van gevoerde correspondentie of van andere relevante documenten kan je bijvoegen en stuur je samen met je klachtenbrief naar:
Kathleen Sebreghts
Ombudsvrouw stad Antwerpen
Oudeleeuwenrui 29
2000 Antwerpen
Op kantoor
Op dinsdag, woensdag en donderdag kan je van 9 uur tot 12.30 uur langskomen zonder afspraak. Wil je in de namiddag langskomen? Stuur ons dan een mail om een afspraak te maken.
Je vindt ons op:
Oudeleeuwenrui 29
2000 Antwerpen