Ombudsvrouw Karla Blomme en haar medewerkers behandelen klachten over de stedelijke dienstverlening. Ze publiceert jaarlijks een verslag dat voor iedereen beschikbaar is. 

Wat mag je verwachten als je een klacht indient?

• De ombudsvrouw werkt volledig onafhankelijk van het stadsbestuur
• Je kan gratis bij de ombudsdienst terecht
• De ombudsvrouw werkt op basis van de wet en reglementen, maar ze laat zich ook leiden door het principe van rechtvaardigheid.
• De ombudsvrouw behandelt alle dossiers vertrouwelijk
• De ombudsvrouw oordeelt objectief over elke klacht
• De ombudsvrouw luistert naar alle betrokken partijen
• De ombudsvrouw doet aanbevelingen om te voorkomen dat dezelfde problemen terugkeren.

Meer over het statuut en de werking van de ombudsvrouw vind je in onderstaand reglement.