Vragen over kosten, facturatie, btw,...

Bij diefstal (met een proces-verbaal) of bij schade aan de container tijdens lediging door de ophaaldiensten is de wissel sowieso gratis. Bij diefstal zonder proces-verbaal of omwille van onherstelbare schade die je zelf veroorzaakte, betaal je zelf voor een nieuwe container (€ 49,95).

Containers mogen alleen op het openbaar domein staan op de dag van de afvalophaling. Als er bewijs is dat het om sluikstort gaat, bijvoorbeeld een foto, en de container heeft niet langer dan toegestaan op het openbaar domein gestaan, kan het zijn dat we de lediging niet in rekening brengen. Contacteer hiervoor de helpdesk en meld het sluikstort online. 
Heb je je container zonder slot gehuurd en wil je er achteraf toch één laten installeren? Dan kun je online een slot aanvragen. Je container wordt omgewisseld voor een model met slot. Dit is gratis als het de eerste omwisseling is, anders is er een kost aan verbonden (€ 49,95). Voor het slot betaal je steeds een bijkomende installatiekost van € 14,95. Je bent niet verplicht om een slot op je container te plaatsen. Het is verboden om zelf een slot te installeren op je container. De containers blijven eigendom van onze externe partner.

Voor deze dienstverlening werken we met voorafbetaling. Je laadt online een saldo op, waarvan de kosten voor huur, verwerking en lediging automatisch worden afgetrokken op basis van de aangeboden containers en hoeveelheid afval. Zorg ervoor dat je je saldo uiterlijk om 19.00 uur op de dag vóór de afvalophaling aanvult. De vuilniswagens kunnen containers weigeren als er onvoldoende saldo beschikbaar is. We sturen je tijdig een herinnering per mail om je saldo aan te vullen. Ondernemingen krijgen achteraf een betaaloverzicht dat ze voor hun boekhouding kunnen gebruiken.

Saldo opladen kan via:

• Bancontact
• Maestro
• Mastercard
• Visa
• Overschrijving: gebruik het rekeningnummer en de gestructureerde mededeling in het portaal.  Het kan 3 werkdagen duren vooraleer je saldo wordt aangepast. 

Het saldo wordt altijd beheerd op het niveau van de vestiging. Bij meerdere locaties kan het saldo afzonderlijk beheerd worden, als elke locatie geregistreerd is onder een apart vestigingsnummer. Als meerdere locaties onder hetzelfde vestigingsnummer geregistreerd zijn, wordt het saldo gezamenlijk beheerd. Het beschikbare saldo geldt dan voor alle gekoppelde locaties samen en niet per locatie afzonderlijk.

Dit hangt af van de manier waarop de aanvraag wordt ingediend. Locaties met een eigen vestigingsnummer krijgen een afzonderlijk saldo. Locaties die onder hetzelfde vestigingsnummer geregistreerd worden, delen hetzelfde saldo.

Ondernemingen met een btw-nummer ontvangen hun facturen via Peppol. Ook lokale besturen ontvangen hun facturen via Peppol. De factuur wordt verzonden naar het geregistreerde ondernemingsnummer van de maatschappelijke zetel van de organisatie en niet afzonderlijk per vestiging.

• Huurkosten (in 2026 enkel voor het slot) worden aangerekend op de eerste dag van elke maand, per gestarte maand.
• Verwerkings- en ledigingskosten worden verrekend na de ophaling van het huisvuil.
• Interventiekosten worden pas verrekend na uitvoering van de interventie (niet bij de aanvraag). 

Zorg ervoor dat er steeds voldoende saldo beschikbaar is om te vermijden dat het huisvuil niet wordt opgehaald.

Je kan je betalingen online opvolgen.

Voor deze dienstverlening werken we met pre-betaling. Achteraf betalen is niet mogelijk. Je laadt online een saldo op, waarvan de kosten voor huur, verwerking en lediging automatisch worden afgetrokken op basis van de aangeboden containers en hoeveelheid afval. Let erop dat je je saldo tijdig aanvult. De vuilniswagens kunnen containers weigeren als er onvoldoende saldo beschikbaar is. We sturen je tijdig een herinnering per mail om je saldo aan te vullen. 

Bij het online opzeggen van de afvalcontainers kunnen deze nog gebruikt worden tot het einde van de lopende maand. Het resterende saldo wordt na afsluiting van deze maand teruggestort door stad Antwerpen.

Vragen over betalingen en kredietnota's kan je richten aan stad Antwerpen via info@antwerpen.be. 

Vanaf 2027 past stad Antwerpen de verhoogde, wettelijk conforme bedrijfsafvaltarieven toe. Ondernemingen die gelijkaardig restafval (meer dan 585 kg restafval/jaar) produceren, betalen deze tarieven inclusief 21% BTW.

Je kan online een containerwissel voor een groter formaat aanvragen of een extra container bestellen. Dit is gratis als het de eerste omwisseling is, anders is er een kost aan verbonden (€ 49,95). 
Stijgt je restafvalproductie tot meer dan 585 kg per jaar, dan wordt jouw afvaltarief automatisch aangepast voor het volgende jaar. Je valt dan niet langer onder het vergelijkbare afvaltarief, maar onder het hogere gelijkaardige bedrijfsafvaltarief. Vanaf 2027 geldt hier ook BTW op.

Ondernemingen die meer dan 585 kg restafval per jaar produceren, vallen vanaf 2027 onder het nieuwe bedrijfsafvaltarief. Dit tarief ligt hoger omdat de Vlaamse Overheid wettelijk bepaalt dat stad Antwerpen de volledige en werkelijke kost van afvalverwerking moet aanrekenen aan deze ondernemingen.
Meer informatie vind je in Vlarema 9, waarin wordt uitgelegd dat afvalinzamelaars verplicht zijn bedrijfsrestafval aan de totale en reële kost aan te rekenen.

Dat hangt af van je totale restafvalproductie per kalenderjaar. Je afval is vergelijkbaar als je minder dan 585 kg restafval per jaar produceert. Je betaalt dan het lagere particuliere tarief. Produceer je meer dan 585 kg restafval per jaar? Dan geldt het als gelijkaardig bedrijfsrestafval en betaal je het hogere bedrijfstarief. Ter info: 180 liter restafval per 2 weken komt ongeveer overeen met 585 kg per jaar.

We bekijken je totale restafvalproductie over één volledig kalenderjaar (1 januari tot en met 31 december). Je jaarlijkse hoeveelheid restafval bepaalt je tarief. Heb je meer dan 585 kg per jaar? Dan betaal je vanaf januari van het volgende jaar het gelijkaardige bedrijfsafvaltarief. Heb je minder dan 585 kg per jaar? Dan betaal je vanaf januari van het volgende jaar het vergelijkbare (particuliere) tarief. Je nieuwe tarief gaat dus altijd in vanaf 1 januari.

Je eigen container wordt nog geledigd tot je je huurcontainer hebt ontvangen. Van zodra je huurcontainer wordt geleverd, betaal je voor de nieuwe dienstverlening. Hiervoor moet je je saldo online opladen.