Wat heb ik nodig?

• Uw eID kaart. Steek uw eID altijd in de kaartlezer voordat u naar het online loket gaat.
• Een kaartlezer:
  ° Ingebouwde kaartlezer: Sommige computers en toetsenborden hebben een ingebouwde kaartlezer.
  ​° Aparte kaartlezer: Een aparte kaartlezer kunt u eenvoudig via een kabel met uw pc verbinden.
• De pincode van uw eID. Deze code bestaat uit 4 cijfers.
• De juiste software om uw eID met de kaartlezer te gebruiken. Deze software kunt u hier gratis downloaden.

Hoe meld ik me aan?

1. Sluit uw kaartlezer met eID aan op uw laptop.
2. Kies in het e-loket de optie 'Aanmelden met elektronische identiteitskaart (eID)'.
3. Klik op 'Ga verder'. U wordt nu doorverwezen naar een aanmeldscherm van de online overheid.
4. Klik op 'Aanmelden'.
5. Kies een certificaat in het pop-up scherm.
6. Geef de pincode in van de identiteitskaart die u gebruikt.
7. U bent nu aangemeld in het e-loket.

Mogelijke foutmeldingen

Firefox

Als u problemen ondervindt met aanmelden in Firefox, volgt u best het stappenplan voor aanmelden in Firefox.

Interne fout of SAML

Als u een foutmelding ziet, waarin 'interne fout' of 'SAML' staat, is er iets fout gelopen tijdens het authenticeren. U kunt 1 van volgende oplossingen proberen:

• Sluit uw browser volledig af en probeer opnieuw.
• Wis de geschiedenis van uw browser.
• Open het e-loket in privé-modus
  • Chrome: druk ctrl+shift+n (in de nieuwe versie is dit het gast-account: icoontje rechtsbovenaan in het scherm)
  • Firefox: druk ctrl+shift+p
  • Internet Explorer: druk ctrl+shift+p
  • In Mac vervangt u de Control door Command ⌘ 
  • Of ga naar Archief ->Nieuw privé-venster in Safari
• Probeer aan te melden in een andere browser.

Onvoldoende rechten

Wanneer u de boodschap "Neem contact op met uw lokale beheerder" ziet, hebt u niet voldoende rechten om toegang te krijgen tot het e-loket. Neem dan contact op met het stedelijk contactcenter.

Tel. nummer: 03 22 11 333
E-mail: info@antwerpen.be

Test uw identiteitskaart

U kunt uw eID testen op de eID testwebsite.

Als u zich kan aanmelden op de testwebsite, dan is er geen probleem met uw eID. Het probleem ligt dan bij de online toepassing waar u wilt aanmelden. Probeer later opnieuw.

Als het aanmelden niet lukt, dan is er een probleem met uw eID. Controleer eerst volgende zaken:

• Bent u zeker dat u de juiste pincode van uw eID gebruikt?
• Is uw kaartlezer goed aangesloten?
• Hebt u de juiste software om uw eID te lezen?

Apple (MacBook)

Als u op een toestel van Apple (bv. een MacBook) werkt, gebruikt u best Firefox als browser. 

Als u macOS Sierra gebruikt, moet u zeker de laatste versie van de middleware installeren (opent in nieuw venster).

Het sleutelhangerpaswoord dat gevraagd wordt, is de pincode van uw eID.