Getuigenissen, casussen en nabespreking

Dit is een onderdeel van de handleiding voor de vorming ‘Hoe ga je als makelaar om met discriminerende vragen?’. De handleiding bestaat uit 3 delen:

1. Referentiekader
2. Communicatietips
3. Getuigenissen, casussen en nabespreking 

Je gaat nu aan de slag met je studenten. Hanteer deze regels als je de getuigenissen en casussen bespreekt.

Safe space: 

• Alles wat binnen de vorming gebeurt, blijft binnen de groep. 
• Iedereen moet zich veilig voelen om zichzelf uit te drukken.

Rewind:

• Een student kan “rewind” zeggen als hij zonder consequentie:
  • de oefening opnieuw wil starten
  • tijdens de oefening iets wil aanpassen in de reactie

De docent vertelt de getuigenis aan de hele groep studenten. Iedereen mag reageren.

Getuigenis 1: jonge alleenstaande Roemeense vrouw met 2 kinderen

“Ik vertel jullie het verhaal van een eigenaar die 2 appartementen verhuurt. In het ene appartement woont zijn dochter. Het andere appartement wordt verhuurd via een makelaar.

De eigenaar wil niet verhuren aan mensen met een migratieachtergrond, en zeker niet aan alleenstaande moeders. 

De makelaar stelt verschillende kandidaten voor waaronder een jonge Roemeense vrouw met 2 kinderen. Uiteindelijk zal deze vrouw het appartement huren.”

Mogelijke vooroordelen

• Mensen met een migratieachtergrond:
  • zijn minder kapitaalkrachtig
  • zijn minder netjes
  • hebben andere gewoontes, waarden en normen
  • kennen onvoldoende Nederlands
• Alleenstaande moeders zijn minder kapitaalkrachtig.
• Kinderen maken veel stuk en veel lawaai.

Stel deze vragen aan de groep

• Wat vinden jullie van dit verhaal? 
• Waar botsen jullie op? 
• Wat zou je als vastgoedmakelaar doen? En waarom?

Geef context

Hoe heeft de makelaar de eigenaar kunnen overtuigen?

• Checken solvabiliteit.
• Verwijzen naar de antidiscriminatie wetgeving.
• Aantonen dat de vrouw Nederlands praat.
• Benadrukken dat de kinderen rustig zijn.

Getuigenis 2: huurder en discriminerende makelaar

“Ik vertel jullie het verhaal van een alleenstaande moeder met 2 kinderen die een woning zoekt. Ze contacteert de makelaar na het zien van een advertentie. 

De makelaar vraagt of ze met haar man komt kijken. De vrouw zegt dat ze single is en samen met haar kinderen wil langskomen. De makelaar vertelt dat de huurprijs te hoog is voor 1 loon. Na aandringen krijgt de vrouw een afspraak.

Tijdens het bezoek aan het appartement zijn ook andere geïnteresseerden aanwezig. Het zijn allemaal koppels. De makelaar lijkt enkel geïnteresseerd in de koppels en is onvriendelijk tegen de vrouw.

Een uur later belt de vrouw naar de makelaar met de boodschap dat ze het appartement wil huren. De makelaar meldt dat het al is verhuurd.”

Mogelijke vooroordelen

• Alleenstaande mensen zijn onvoldoende kapitaalkrachtig 
• Vrouwen zijn onvoldoende kapitaalkrachtig 
• Kinderen zorgen voor rommel en geluidsoverlast

Stel deze vragen aan de groep

• Wat vinden jullie van dit verhaal? 
• Waar botsen jullie op? 
• Wat zou je als makelaar doen met deze huurder?
• Wat kan er beter?

Geef context

Hoe heeft de makelaar de eigenaar kunnen overtuigen?

• Volledige solvabiliteit check.
• Verwijzen naar de antidiscriminatie wetgeving.
• Aantonen dat de vrouw Nederlands praat.
• Benadrukken dat de kinderen rustig zijn.

Aanpak

De docent vertelt de getuigenis aan de hele groep studenten. Iedereen mag reageren.

De docent kan de groep ook in kleine groepjes verdelen. Elk groepje denkt apart na over een reactie op het discriminerende gedrag. 

Verloop

1. De docent speelt een kandidaat-verhuurder die een pand wil verhuren via een makelaar.
2. De studenten spelen de makelaars en oefenen hoe ze kunnen reageren op discriminerend gedrag van een verhuurder.
3. Nadien stelt de docent deze vragen aan de groep:

• Wat vinden jullie van dit verhaal?
• Waar botsen jullie op?
• Welke communicatietips gebruiken jullie? En waarom?
• Welke communicaties werken goed? Wat zou je anders doen?

Casus 1

Getuigenis

Verhuurder wil zijn appartement op het gelijkvloers niet verhuren aan iemand in een rolstoel. Dit brengt namelijk schade toe aan de woning en er is geen plaats in de gang voor de rolstoel. 

Mogelijke vooroordelen

Rolstoelgebruikers:

• letten niet goed op
• rijden met hun rolstoel tegen muren en deuren en veroorzaken schade

Beschermd criterium

Handicap

Casus 2

Getuigenis

Verhuurder verhuurt een appartement en wil op zich wel verhuren aan een buitenlands gezin. Maar zijn buren hebben gezegd dat ze dat niet willen en dat snapt hij wel.  

Mogelijke vooroordelen

Mensen met een migratieachtergrond:

• hebben andere gewoontes, waarden en normen
• maken meer rommel en vuil
• praten geen of onvoldoende Nederlands

Beschermd criterium

Raciale criteria

Casus 3

Getuigenis

Verhuurder wil het huis van haar moeder verhuren. Ze wil enkel verhuren aan tweeverdieners zonder kinderen. De huur moet betaald kunnen worden (voor rusthuis moeder).  

Mogelijke vooroordelen

• Alleenstaandenzijn niet of onvoldoende kapitaalkrachtig.
• Enkel mensen die werken zijn kapitaalkrachtig.
• Kinderen zorgen voor rommel en geluidsoverlast.

Beschermd criterium

• Vermogen
• Gezinssamenstelling

Casus 4

Getuigenis

Verhuurder wil 3 appartementen verhuren, maar enkel aan mensen met Nederlands als moedertaal. Onze stad wordt namelijk overgenomen door al die buitenlanders. Daar wilt de man niets mee te maken hebben.  

Mogelijke vooroordelen

Mensen met een migratieachtergrond:

• hebben andere gewoontes, waarden en normen
• maken meer rommel en vuil
• praten geen of onvoldoende Nederlands

Beschermd criterium

Raciale criteria

Tijdens de nabespreking creëer je ruimte voor vragen en bedenkingen.

Vraag aan de studenten:

• hoe ze zich voelden tijdens de vorming
• welke communicatietips goed werkten en welke niet

Laat elke student aan het woord. Creëer een omgeving waarin elke student zich veilig en comfortabel voelt om mee te doen.